告电商经营者和网购消费者提醒书
2020-03-14 12:47:50
在疫情防控取得阶段性重要成果和积极向好态势的关键时期，第38个“3.15”国际消费者权益日恰逢而至。在网络市场健康发展方面，统筹推进疫情防控、恢复正常经营和创造安全放心消费环境、保护消费者合法权益，需要职能部门、电商经营者、网购消费者共同“凝聚你我力量”，形成部门引导、行业自律、社会监督的共治合力。在此，西安市市场监督管理局向广大经营者和消费者做出以下提醒：
一、电商经营要守法
1、不要发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为。
2、不要先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。
3、不要限制、排斥竞争、贬低竞争对手，允许经营者参加其他平台组织的促销活动等。
4、要畅通网购消费者投诉渠道，优化服务流程，妥善处理问题，方便快捷协商和解消费者合理诉求。
5、要积极参加“保价格、保质量、保供应”行动，优先保证民生必需品和疫情防控必需品的销售配送。
6、要承担社会责任，在特殊时期发挥电子商务独特优势，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
二、网购消费需理性
1、要选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家，注意查看营业执照、行业许可等信息。
2、要谨慎选择支付平台，通过正规的第三方支付渠道进行支付。给不法微商通过“微信转帐”“微信红包”支付需警惕。
3、要小心低价陷阱，多渠道比较、了解商品的价格情况，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑。
4、要了解促销规则，谨防有些商家隐藏的霸王条款。对“定金”、“预付款”、“押金”等内容要仔细甄别。
5、要客观行使评价权利，秉持诚信负责的态度进行评价，切莫成为商家“刷信”的工具。
6、要在疫情期间注意自身防护，尽量采取“无接触”等方式收取快递。
市场监管部门将充分发挥职能作用，积极服务电商企业复工复产。同时一如既往畅通12315投诉举报专线，做好投诉举报受理和调查处理。
西安市市场监督管理局
2020年3月12日
